效能投诉监察系统实现对行政效能投诉事项办理过程的监察，通过研究、分析全市行政效能建设中存在的问题，提出改进工作和解决问题的建议与对策。从而促进机关作风转变，确保政令畅通，增强依法行政能力，切实提高政府及各部门的办事效率和服务水平，为加快构建和谐社会的步伐提供坚强的组织和作风保证。目前各地对行政效能投诉处理的流程还存在着一些差异，导致一些投诉事件的办理不能得到快速的转办、分发，因此建立行政效能投诉监察系统是维护正常行政秩序和实现科学管理的有效途径。
   效能投诉电子监察依据新实施的《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》、《行政机关公务员处分条例》进行监察规则设计，通过互联网采集数据能对相关部门行政投诉件的受理、处理、实施情况进行全程同步监控。

   特点如下：

  （1）实现网上投诉、投诉登记统一受理。
  （2）实现对行政投诉数据的集中管理。
  （3）实现投诉网上协同处理。
  （4）实现投诉处理电子监察。
  （5）实现网上投诉和后台监察的信息互动。
  （6）实现对投诉信息的统计分析。